Når bør du ikke bruke KI i kommunikasjonsarbeidet?
Kunstig intelligens (KI), ofte omtalt som Artificial Intelligence (AI), har blitt et nyttig verktøy for mange som jobber med kommunikasjon. Den kan hjelpe oss med idéutvikling, strukturering, språkvask og produksjon.
Treffsikker, mindre troverdig eller rett og slett dårligere.
Problemet er sjelden teknologien i seg selv. Problemet oppstår når vi overlater oppgaver til KI som egentlig krever menneskelig innsikt, erfaring eller dømmekraft.
1. Når du skal finne ut hva virksomheten egentlig mener
Mange bruker KI til å formulere budskap. Det kan fungere godt.
Men hvis virksomheten ikke først har avklart hva den faktisk mener, står man i fare for å få velformulerte tekster uten et tydelig standpunkt.
KI kan hjelpe deg med å uttrykke en mening. Den kan ikke fortelle deg hvilken mening virksomheten bør ha.
Den jobben må fortsatt gjøres av mennesker.
2. Når du skal kommunisere om noe som er vanskelig eller konfliktfylt
Nedbemanninger, omorganiseringer, permitteringer og andre krevende situasjoner krever mer enn korrekt språk.
De krever forståelse for hvordan mennesker reagerer, hva de er bekymret for og hvilke spørsmål de sitter med.
KI kan formulere budskapet, men den kjenner ikke organisasjonen, historikken eller stemningen i rommet.
Derfor bør den menneskelige vurderingen være særlig sterk når kommunikasjonen handler om usikkerhet, følelser eller konflikt.
3. Når lederen skal fremstå personlig og autentisk
Ledere blir i stadig større grad vurdert på sin evne til å fremstå ekte og troverdige.
Mange opplever imidlertid at KI-genererte tekster høres mer eller mindre like ut. De er ofte korrekte, høflige og velstrukturerte, men mangler særpreg.
Når ledere kommuniserer om verdier, retning eller viktige beslutninger, er det ofte erfaringene, refleksjonene og formuleringene som bare de selv kan komme med som skaper tillit.
Jo viktigere budskapet er, desto viktigere blir det at stemmen faktisk er lederens egen.
4. Når du skal identifisere de gode historiene
En av de viktigste oppgavene i kommunikasjonsarbeid er å finne historiene som er verdt å fortelle.
Dette handler ikke først og fremst om skriving. Det handler om observasjon, nysgjerrighet og innsikt.
De beste historiene oppstår ofte gjennom samtaler, møter, kundekontakt og hverdagslige observasjoner.
KI kan hjelpe deg med å utvikle historien når du har funnet den. Den er langt dårligere til å oppdage den i utgangspunktet.
5. Når du skal forstå målgruppen
God kommunikasjon handler om mottakeren, ikke avsenderen.
Derfor må vi forstå hvilke spørsmål, bekymringer og behov ulike målgrupper faktisk har.
KI kan komme med kvalifiserte antakelser, men den vet ikke nødvendigvis hvordan medarbeiderne, kundene eller medlemmene i akkurat din virksomhet tenker.
Det krever dialog, innsikt og nærhet til målgruppen.
6. Når du skal ta et etisk valg
Kommunikasjon handler ikke bare om hva som kan sies, men også om hva som bør sies.
Virksomheter står stadig oftere overfor spørsmål som handler om verdier, samfunnsansvar og etiske avveininger.
I slike situasjoner kan KI bidra med perspektiver og argumenter.
Men den kan ikke ta ansvar for beslutningen.
Den kan heller ikke stå til ansvar dersom vurderingen viser seg å være feil.
KI og AI er nyttige verktøy, men ikke alltid den beste løsningen
Den største feilen mange gjør, er å behandle kunstig intelligens som en erstatning for menneskelig vurdering.
I de fleste tilfeller fungerer KI best som en sparringspartner. Den kan utfordre tanker, foreslå formuleringer og hjelpe oss med å komme raskere frem.
Men jo viktigere budskapet er, desto større grunn er det til å involvere mennesker med erfaring, innsikt og dømmekraft.
God kommunikasjon handler til syvende og sist ikke bare om å formulere budskap.
Den handler om å forstå mennesker.
Hvordan vi kan bidra
Jeg hjelper virksomheter med å utvikle autentisk og troverdig kommunikasjon i en tid hvor kunstig intelligens blir stadig mer tilgjengelig.
Det kan omfatte:
lederkommunikasjon
utvikling av budskap og historier
kommunikasjonsstrategi
arbeid med virksomhetsidentitet og autentisitet
opplæring i bruk av KI i kommunikasjonsarbeid
foredrag og workshops
Jeg holder også foredraget "Kunsten å ikke være kunstig”, som handler om hvordan ledere og Målet er ikke å bruke minst mulig KI. Målet er å bruke teknologien der den skaper verdi, samtidig som man bevarer det som gjør kommunikasjonen menneskelig, troverdig og autentisk.
Ta gjerne kontakt dersom du ønsker en prat om hvordan KI påvirker kommunikasjonen i din virksomhet.